Coronavirus – Kawasaki Europe : Extension de la durée de garantie

Coronavirus – Kawasaki Europe : Extension de la durée de garantie

Alors qu’une grande partie de l’Europe fait l’objet de restrictions et que de nombreuses personnes ne peuvent pas quitter leur domicile pendant la pandémie actuelle, Kawasaki Motors Europe prend des mesures pour maintenir ses activités et ses performances en prévision d’un retour à la normale dans le futur.

L’annonce de l’extension de la durée de chaque garantie pour les motos neuves et existantes, les JetSki et les garanties MULE/ATV (à l’exclusion de l’usage professionnel), afin de tenir compte du fait que les propriétaires ne peuvent pas utiliser leurs machines pour le moment, montre comment la compagnie considère les milliers de propriétaires de Kawasaki à travers l’Europe. La durée de la garantie standard du fabricant sera désormais prolongée dans un premier temps pour une période couvrant le confinement des principaux pays du marché européen, qui sera réexaminée dans l’attente d’éventuelles extensions supplémentaires en fonction de l’évolution de la situation.

Hans Sipkema, Directeur Adjoint du Service Technique de KME, a expliqué l’approche de l’entreprise face à la situation difficile actuelle :

«  De nombreux propriétaires de Kawasaki en Europe sont maintenant dans une situation où ils ne peuvent pas utiliser leur véhicule, ou alors de manière très limitée. En collaboration avec Kawasaki Heavy Industries, Ltd, nous avons voulu prolonger la période de tranquillité d’esprit couverte par la garantie afin que, lorsque les choses reviendront à la normale, les propriétaires n’aient pas été privés du bénéfice de la garantie globale sans que ce soit notre faute ou la leur. Pour commencer, nous allons automatiquement prolonger toutes les garanties applicables pendant la période de confinement, puis nous réexaminerons la situation à l’avenir pour décider si d’autres extensions sont applicables. Naturellement, pour les produits qui sont actuellement utilisés à des fins commerciales, par exemple dans l’agriculture, la période de garantie reste inchangée ».

Et en ce qui concerne le commerce, Kawasaki Motors Europe est toujours très actif, tous les secteurs de l’entreprise s’adaptant à l’évolution de la situation et de nombreux employés travaillant à domicile. Des domaines tels que l’expédition et les pièces détachées continuent de fonctionner physiquement avec des mesures d’hygiène et d’éloignement strictes appliquées en prévision d’un retour aux conditions normales de fonctionnement à l’avenir, comme l’explique Dick van Honk, Directeur de la Section Logistique de KME :

«  Nous continuons à préparer les commandes de pièces détachées dans l’entrepôt conformément aux directives recommandées en matière d’éloignement social et de santé, ainsi qu’à traiter les retours de pièces détachées provenant de divers concessionnaires et sites. De nouvelles motos et d’autres stocks arrivent encore du Japon et notre objectif est de fonctionner à ce niveau dans un avenir prévisible. Nous serons prêts à revenir à la capacité maximale dès que les restrictions seront levées et qu’il sera possible de le faire en toute sécurité ».

L’assistance à la clientèle étant normalement assurée par les équipes techniques des succursales de Kawasaki via internet et le téléphone, de nombreux concessionnaires ne sont actuellement pas ouverts au commerce. Cependant, l’assistance à la clientèle et l’assistance technique continuent, comme l’explique Dale Lockyear, Directeur de la Section d’Information Technique :

« Bien que de nombreux membres du personnel travaillent à domicile, nous sommes régulièrement en contact et travaillons à la formation du personnel des concessionnaires sur les nouveaux modèles et à la mise à jour des informations. Soyez assurés que le flux d’informations se poursuit même en ces temps difficiles et que les clients peuvent être sûrs que les concessionnaires disposeront des dernières spécifications et informations lorsqu’ils rouvriront leurs portes pour les ventes et le service après-vente à l’avenir ».

Ainsi, alors que la situation continue d’évoluer presque quotidiennement, il est rassurant de constater que la planification stratégique et les initiatives axées sur le client sont mises en place par Kawasaki. Et lorsque la pandémie sera sous contrôle et que les restrictions seront levées, nos fans pourront juger la capacité de Kawasaki à imaginer l’avenir.

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